Huijauksen jälkeen pankki, poliisi vai tukipalvelu? Erota yhteydenottojen tehtävät

Jos epäilet kryptohuijausta, sinun ei tarvitse valita vain yhtä yhteydenottoa. Pankki auttaa pankkiasioiden suojaamisessa, poliisi ottaa vastaan rikosilmoituksen ja Rikosuhripäivystyksestä voi saada tukea. RIKU neuvoo ilmoittamaan epäillystä kryptohuijauksesta ensimmäiseksi pankkiin.10 Jos verkkopankkitunnuksesi ovat voineet päätyä rikollisille, poliisi ohjeistaa ottamaan välittömästi yhteyttä pankkiin ja tekemään rikosilmoituksen sen jälkeen.11

Tilanne voi tuntua sekavalta, varsinkin jos mukana on useita maksuja tai palveluja. Eteneminen ei edellytä, että ymmärrät tapahtumat täydellisesti ennen avun pyytämistä. Kerro aluksi, mitä tiedät ja mistä olet epävarma.

Pankki: tunnukset, kortit ja pankkisiirrot

Ota viipymättä yhteys pankkiisi sen virallisen kanavan kautta, jos epäilet pankkitunnusten joutuneen vääriin käsiin tai pankkitililtäsi lähteneen epäilyttäviä maksuja. Kerro pankille, mitä tunnuksia olet antanut, mitä olet hyväksynyt ja milloin huomasit asian. Poliisi korostaa pankkiin ottamisen kiireellisyyttä erityisesti silloin, kun rikolliset ovat voineet saada verkkopankkitunnukset.11

Pankki arvioi kanssasi kyseiseen tiliin, tunnuksiin ja maksuihin liittyvät seuraavat toimet. Älä kuitenkaan oleta, että yhteydenotto tarkoittaa automaattista rahojen palautumista. Mahdollisuudet ja vastuut riippuvat tapahtumista, maksutavasta ja yksittäistapauksesta.

Jos joku esiintyy pankin työntekijänä ja pyytää toimimaan kiireessä, älä käytä hänen lähettämäänsä yhteystietoa varmistamatta sitä. Avaa pankin yhteystiedot itse tunnetusta lähteestä. Älä luovuta salasanoja tai lompakon palautussanoja henkilölle, joka lupaa järjestää palautuksen.

Poliisi: epäillyn rikoksen selvittäminen

Poliisille tehtävä rikosilmoitus on ilmoitus mahdollisesta rikoksesta. Poliisi kertoo tarvitsevansa mahdollisimman tarkan kuvauksen tapahtuneesta ja asiaan liittyvistä henkilöistä. Ilmoituksen voi tehdä verkkoasioinnissa tai poliisiasemalla vastaanoton aukioloaikoina.11

Kuvaa tapahtumat oman tietosi mukaan: miten yhteydenotto alkoi, mitä varoja liikkui ja mitä tietoja luovutit. Jos et tiedä, kuka vastapuoli todellisuudessa oli, sano se. Voit täydentää kuvaa säilyttämilläsi viesteillä, maksutiedoilla ja muilla asiakirjoilla. Rikosuhripäivystys neuvoo tallentamaan kaikki todisteet, kuten viestit ja sähköpostit.10

Tässä oppaassa ei käydä läpi ilmoituslomakkeen jokaista kenttää. Sen tarkoitus on erottaa rikosilmoituksen tehtävä pankkiasioiden suojaamisesta ja muusta avusta. Ilmoituksen tekeminen ei itsessään takaa, että varat saadaan takaisin.

Kryptopalvelu: tilin ja tapahtumien selvitys

Jos käytit kryptopalvelun tiliä, ota yhteyttä myös kyseisen palvelun viralliseen asiakastukeen. Kerro, minkä tilin ja tapahtumien epäilet liittyvän huijaukseen. Pyydä palvelua kertomaan, miten tiliä voi suojata ja mitä tietoja se voi antaa tapahtumista. Pidä tukipyyntö ja vastaukset tallessa muiden asiakirjojen kanssa.

Palvelun mahdollisuudet riippuvat muun muassa siitä, hallinnoiko se kyseistä tiliä tai varoja. Älä oleta, että asiakastuki pystyy peruuttamaan jo toteutuneen ketjusiirron tai tunnistamaan varojen vastaanottajan. Jos käytössä oli oma lompakko, pankki ja kryptopalvelu eivät välttämättä hallitse sen avaimia.

Älä lähetä tukipyynnön mukana palautussanoja tai yksityisiä avaimia. Jos epäilet niiden paljastuneen, kerro epäilystä turvallisessa tukikanavassa ja pyydä tilanteeseen sopivia ohjeita sen sijaan, että kokeilisit tuntemattoman tahon lähettämiä linkkejä.

Rikosuhripäivystys: tukea tilanteeseen

Rikosuhripäivystys eli RIKU tarjoaa tukea rikoksen uhreille. Sen kryptohuijausohjeessa neuvotaan ottamaan tarvittaessa yhteyttä RIKUn palveluihin.10 Poliisin mukaan RIKUsta voi tiedustella myös maksutonta koulutettua tukihenkilöä.11

Tukipalvelu ei korvaa pankin kanssa tehtäviä turvatoimia tai rikosilmoitusta. Se voi kuitenkin auttaa sinua hahmottamaan tilannetta ja tuen tarvetta. Yhteyttä voi ottaa, vaikka tapahtuneesta olisi vaikea puhua tai et vielä tietäisi kaikkia yksityiskohtia.

Varo uutta yhteydenottoa

Huijauksen jälkeen saatat saada yhteydenoton henkilöltä, joka väittää pystyvänsä palauttamaan varat. Suhtaudu pyyntöihin maksaa ennakkoon tai luovuttaa tunnuksia varovaisesti. Tarkista toimijan tiedot itse riippumattomasta lähteestä, älä pelkästä viestistä tai puhelun aikana annetusta linkistä. Jos olet epävarma, keskustele tilanteesta pankin tai RIKUn kanssa ennen kuin toimit.

Tallenna myös uudet viestit. Niistä voi olla hyötyä tapahtumien selvittämisessä. Älä jatka keskustelua vain siksi, että yhteydenottaja tuntee joitakin tapahtumasi yksityiskohtia. Huijauksen kohteeksi joutuminen ei tee sinusta syyllistä, eikä apua tarvitse odottaa siihen asti, että olet selvittänyt kaiken yksin.

Pidä yhteydenottojen ajankohdat ja saadut vastaukset tallessa. Niistä voi olla apua, kun selität eri toimijoille, mitä on jo tehty ja mitä asiaa vielä selvitetään.

Hypoteettinen tilanne: pankkimaksu ja ketjusiirto

Kuvitellaan, että henkilö siirsi rahaa pankistaan kryptopalveluun ja lähetti sen jälkeen kryptovaroja huijariksi epäilemälleen taholle. Hän antoi myös verkkopankkitunnuksensa väitetylle neuvojalle. Tilanteessa pankkiin otetaan heti yhteyttä tunnusten ja pankkitapahtumien vuoksi. Sen jälkeen henkilö tekee rikosilmoituksen, ottaa yhteyttä käytettyyn kryptopalveluun ja hakee tarvittaessa tukea RIKUsta.11

Esimerkki on kuvitteellinen. Eri toimijoille voi kertoa samat perustiedot, mutta kukin selvittää asiaa omasta tehtävästään käsin. Säilytä viestit ja maksutiedot, äläkä maksa uudelle yhteydenottajalle palautuslupausten perusteella. Varojen palautumisesta ei voi antaa takuuta.